Agentes y corredurías tratan datos de tomadores, asegurados, beneficiarios y perjudicados: pólizas, siniestros, documentación bancaria, y en algunos ramos datos de salud. La comunicación con compañías es continua.
Sois responsables de la mediación; las aseguradoras y el software de gestión pueden ser responsables independientes o encargados según el flujo. Hay que dejarlo claro para no improvisar ante un siniestro o una solicitud de derechos.
En RNOVA Security adaptamos el RGPD y la LOPDGDD a vuestra operativa: información al cliente, encargos, accesos, plazos y, si usáis IA, mapa de datos y avisos.
Pólizas, clientes y software de mediación
El alta, el recibo, el cambio de mediador y el histórico de pólizas son tratamientos cotidianos. Revisamos formularios, información en primera toma, perfiles de acceso al programa y conservación alineada con la relación aseguradora y las obligaciones mercantiles.
Siniestros y datos de salud
Un parte puede incluir lesiones, informes médicos o datos de terceros. Es categoría especial cuando hay salud: minimización, acceso limitado y canales seguros hacia la compañía o el perito. No un buzón compartido con todo el despacho.
Compañías, peritos y encargados
No toda aseguradora es «vuestro» encargado: a menudo cada una trata como responsable. Sí suele haber encargo con el software, la nube, la centralita o un back-office. Analizamos quién hace qué y dejamos los contratos que falten.
Inteligencia artificial en seguros
La IA se usa para clasificar siniestros, atender, rellenar formularios o analizar documentación. El riesgo es enviar pólizas o partes identificables a un modelo genérico. Revisamos proveedor, minimización, avisos y el Reglamento europeo de IA cuando aplique.
Riesgos habituales
- Expedientes de siniestro abiertos a todo el equipo.
- WhatsApp con fotos de accidentes o DNI.
- Software o comparador sin contrato de encargado.
- Marketing a la cartera sin baja ni base clara.
- IA de atención con datos reales de tomadores.
Qué entregamos
- Registro de actividades e información a clientes y empleados.
- Mapa de roles con compañías, software y colaboradores.
- Criterios para siniestros y datos de salud.
- Protocolo de derechos e incidentes.
- Revisión de IA y comunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿La compañía es encargada nuestra?
Casi nunca en el sentido clásico: suele tratar como responsable. El encargo aparece más con software, nube o personal externo. Lo mapeamos.
¿Podemos usar IA para clasificar siniestros?
Sí, con minimización y proveedor revisado. No se sube el expediente completo a una herramienta genérica.
¿Hace falta DPO?
Las aseguradoras y reaseguradoras están obligadas a designar DPO. En agentes y corredurías revisamos los supuestos aplicables del RGPD y de la LOPDGDD, incluidos los tratamientos a gran escala. El tamaño por sí solo no resuelve la cuestión. Ver RGPD y DPO.
¿Cubrís agentes exclusivos y corredurías?
Sí. Los roles y obligaciones pueden ser distintos para agentes y corredores; revisamos su actividad, la relación con las compañías y los tratamientos realizados.
Protección de datos pensada para la mediación y el siniestro reales.