Una funeraria trata datos de familiares y contratantes (identidad, pagos, voluntades, a veces salud o convicciones), de empleados en guardia 24 h y de proveedores (tanatorio, floristería, seguro, cementerio). Los datos de personas fallecidas tienen un régimen específico en la LOPDGDD; los de la familia, el RGPD entero.
La empresa es responsable. Software de gestión, aseguradora, tanatorio concertado o una IA de atención son encargados o destinatarios según el caso: hay que mapearlo con respeto y precisión.
En RNOVA Security ordenamos el cumplimiento para un servicio que no admite improvisar con un Excel o un WhatsApp.
Expediente del servicio y familias
Quién contrata, quién puede decidir y qué se comunica a terceros (esquela, prensa, redes del tanatorio) debe estar claro. No se publican datos de más. La documentación se conserva lo necesario (fiscal, reclamaciones), no como archivo sentimental digital.
Guardias, GPS y proveedores
Retenes y servicios fuera de sede implican localización y datos en el domicilio o en el hospital. Las cesiones a floristería, lápidas o seguros solo con lo imprescindible. Las cámaras en tanatorio: cartelería y nada de zonas de duelo íntimo sin justificación.
Inteligencia artificial
IA para trámites, esquelas o atención. El riesgo es volcar nombres de fallecidos y teléfonos de familias en un chatbot. Minimización, proveedor y aviso.
Riesgos habituales
- WhatsApp con fotos del servicio o datos de la familia.
- Esquela o redes con más datos de los acordados.
- Software o aseguradora sin contrato claro.
- Cámaras en zonas inadecuadas del tanatorio.
- Listados de servicios visibles para todo el turno.
- IA de trámites con expedientes completos.
Qué entregamos
- Registro de tratamientos (familias, plantilla, proveedores, cámaras, marketing).
- Criterios LOPDGDD sobre datos de fallecidos y de familiares.
- Información al contratante y reglas de esquelas/redes.
- Contratos con software, tanatorio, seguros y nube.
- GPS/guardias y canales internos.
- Revisión de IA.
Preguntas frecuentes
¿El RGPD protege a la persona fallecida?
El Reglamento no se aplica a los fallecidos; la LOPDGDD sí contempla un régimen para esos datos y las personas vinculadas. La familia sí está protegida de lleno. Lo dejamos aplicado al expediente.
¿Podemos publicar la esquela en redes?
Solo con base (encargo de la familia, usos habituales informados) y sin datos de más.
¿El seguro de decesos es encargado?
A menudo hay cesión o corresponsabilidad según el producto. Lo mapeamos; el detalle de corredurías está también en seguros.
¿IA para redactar la esquela?
Sí, sin volcar el expediente familiar en una herramienta genérica.
Protección de datos pensada para el servicio funerario y la familia.