Una óptica combina comercio y dato de salud: la prescripción, las pruebas de gabinete, la ficha de adaptación de lentes de contacto y, a la vez, citas, fidelización y cadenas con varias tiendas. El mostrador no es el gabinete.
El centro es responsable. Software de óptica, central de la cadena, laboratorio de lentes o IA de citas son encargados cuando tratan esos datos por vuestra cuenta.
En RNOVA Security separamos lo sanitario de lo comercial para que el club de puntos no herede la graduación.
Gabinete, prescripción y mostrador
Quién ve la ficha clínica (óptico-optometrista vs. mostrador). Pantallas no visibles para la cola. Conservación de la prescripción y de las pruebas. El laboratorio de lentes recibe lo necesario, no la ficha completa.
Citas, cadena y fidelización
La cita y el CRM de la cadena no deben mezclar marketing con datos de gabinete. Multi-tienda: accesos por centro, no un usuario genérico para toda España.
Inteligencia artificial
IA para citas, stock o apoyo a pruebas. Riesgo de volcar graduaciones o imágenes de retina en un proveedor genérico. En ámbito sanitario, posible alto riesgo: lo vemos caso a caso.
Riesgos habituales
- Graduación visible en mostrador o en un ticket abandonado.
- Fidelización cruzada con datos de gabinete.
- Software o laboratorio sin encargo.
- WhatsApp con fotos de la prescripción.
- Acceso de toda la cadena a todas las fichas.
- IA con imágenes clínicas.
Qué entregamos
- Registro separado (gabinete vs. comercio/fidelización).
- Perfiles de acceso e información al cliente.
- Contratos con software, laboratorio y central.
- Criterios de citas, cadenas y canales.
- Revisión de IA.
Preguntas frecuentes
¿La graduación es un dato de salud?
Sí. Medidas reforzadas y acceso limitado. El marco clínico general está en salud; el de tienda, en comercio.
¿El club de puntos puede usar la ficha de gabinete?
No como regla. Son finalidades distintas.
¿Podemos enviar la receta por WhatsApp?
Mejor canal de la óptica. Si se usa, con aviso y sin grupos.
¿IA para recomendar montura?
Sí, sin volcar la historia clínica. Si hay reconocimiento facial, otro análisis.
Protección de datos pensada para gabinete y mostrador.