Electricidad, fontanería, clima o telecomunicaciones: el técnico entra cada día en casa del cliente. Agenda, GPS, fotos de la instalación, DNI para la garantía o la subvención y grupos de WhatsApp de averías son tratamientos, no «el trabajo de siempre».
La empresa es responsable. Software de partes, fabricante, plataforma de citas o IA de diagnóstico son encargados cuando tratan esos datos por vuestra cuenta.
En RNOVA Security ordenamos RGPD y LOPDGDD para oficina, furgoneta y domicilio, alineado con construcción cuando hay obra.
Agenda, cliente y subvenciones
Nombre, dirección, teléfono y, a veces, DNI o cuenta para ayudas. Se pide lo necesario, se informa y se conserva el plazo de garantía o fiscal, no un archivo de todas las viviendas del barrio. Los presupuestos no deben quedar visibles en un grupo abierto.
Visita, GPS y fotos
Geolocalizar al técnico durante la jornada de servicio puede ser legítimo; fuera, no. Las fotos de la instalación no deben captar personas, documentos ni el interior de más. Canal de empresa, no el rollo personal.
Inteligencia artificial
IA para partes, diagnóstico o atención. Riesgo de volcar direcciones y fotos de interiores. Proveedor, minimización y aviso.
Riesgos habituales
- Fotos de casas en WhatsApp personal o de la cuadrilla.
- GPS 24 h sin informar.
- DNI de subvenciones en un Drive abierto.
- Software de partes sin encargo.
- Cámaras en furgoneta o en taller sin cartelería.
- IA de partes con datos del cliente.
Qué entregamos
- Registro de tratamientos y textos de cita/web.
- Criterios de GPS, fotos y conservación (garantía, subvención).
- Contratos con software, fabricantes y nube.
- Información a plantilla y canales internos.
- Videovigilancia de taller, si existe.
- Revisión de IA.
Preguntas frecuentes
¿Podemos fotografiar la instalación?
Sí, para el parte o la garantía, sin personas ni documentos, con canal de empresa y plazo.
¿El GPS de la furgoneta es legal?
Para la ruta de servicio, con información. No un control continuo fuera de jornada.
¿Y si instalamos en comunidades?
Hay que encajar el encargo con la comunidad o el administrador. Ver comunidades.
¿IA para el parte de trabajo?
Sí, sin pegar DNI ni direcciones en un chatbot genérico.
Protección de datos pensada para la visita en casa del cliente.