Un taller trata datos del cliente, del vehículo (matrícula, VIN, historial de reparaciones), de la diagnosis y, a menudo, de la compañía de seguros o de la flota. Recepción, órdenes de reparación, asistencia en carretera y cadenas multi-centro multiplican quién accede.
El taller es responsable. El software de gestión, el fabricante de diagnosis, la central de la marca o una IA de presupuestos son encargados cuando tratan esos datos por vuestra cuenta.
En RNOVA Security dejamos el RGPD alineado con la operativa real del recinto: mostrador, foso y ruta.
Ficha de cliente, vehículo y seguros
Nombre, teléfono, matrícula e historial de averías bastan para identificar a una persona. Hay que saber qué se comparte con el seguro, con el recambista o con la marca, y durante cuánto tiempo se conserva tras vender el coche o cambiar de taller.
Revisamos recepción, presupuestos, garantías y el acceso de cada perfil (mostrador, mecánico, administración).
Diagnosis, cámaras y asistencia
La máquina de diagnosis y las plataformas del fabricante pueden enviar datos del vehículo y, a veces, del conductor. Las cámaras en taller o en recinto de espera necesitan cartelería y no deben grabar vestuarios. La asistencia en carretera añade GPS y datos en el lugar de la incidencia.
Inteligencia artificial
IA para presupuestos, citas, peritación o chat. El riesgo es volcar historiales de clientes o fotos de DNI en un chatbot. Revisamos proveedor, minimización y avisos.
Riesgos habituales
- Órdenes de reparación visibles en el mostrador o en un grupo de WhatsApp.
- Diagnosis de marca sin saber qué datos salen y a dónde.
- Cámaras en taller con acceso remoto sin control.
- Copias de DNI «por si el seguro» sin necesidad.
- Software de taller sin contrato de encargado.
- IA de presupuestos con fichas identificables.
Qué entregamos
- Registro de tratamientos y perfiles de acceso al software.
- Información en recepción y, si hay web de citas, textos claros.
- Criterios de diagnosis, seguros y conservación.
- Videovigilancia y asistencia en ruta.
- Contratos con software, marca y nube.
- Revisión de IA.
Preguntas frecuentes
¿La matrícula es un dato personal?
Sí, cuando permite identificar al titular o se cruza con la ficha. Se trata con la misma lógica que el resto de datos del cliente.
¿Podemos tener cámaras en el taller?
Sí, por seguridad, con carteles y acceso limitado. No para un control laboral encubierto ni en vestuarios.
¿El software de la marca es encargado?
Habitualmente sí, si trata citas o diagnosis por vuestra cuenta. Hay que tener el contrato y saber si hay subencargos fuera de la UE.
¿IA para peritar o presupuestar?
Sí, sin volcar DNI ni historiales completos en una herramienta genérica.
Protección de datos pensada para mostrador, foso y asistencia.